Op deze pagina vindt u informatie over de Esprit Telecom factuur, klant portal en antwoorden op de meest gestelde vragen.

Wilt u direct inloggen ? Klik hier om in te loggen op de klant portal.

Klanten van Esprit Telecom profiteren van een heldere en overzichtelijke facturatie:

• Factuurgegevens online en per post.
• Factuurgegevens beschikbaar vanuit iedere locatie waar u internettoegang heeft.
• Managementrapportages met onder meer de meest gebelde bestemmingen en langst durende gesprekken.
• Gespreksdetails zijn online beschikbaar zodat u zelf analyses kunt uitvoeren.

Direct contact opnemen met de Klantenservice ?

Op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur zijn de medewerkers van de Klantenservice telefonisch bereikbaar op nummer 088 0068 115.

Liever een e-mail sturen ? Dat kan naar klantenservice@esprittelecom.nl.

Download hier de brochure “Uw Esprit Telecom factuur”

Download hier de "handleiding Gebruik van de Esprit Telecom Klantportal"

VEELGESTELDE VRAGEN over de factuur

Waar zie ik mijn betalingstermijn ?

De met u overeengekomen betalingstermijn staat op de eerste pagina van uw factuur.

Blijf ik de factuur per post ontvangen ?

Ja, u ontvangt uw factuur gewoon per post tenzij u schriftelijk (per brief of e-mail) heeft aangegeven de factuur voortaan alleen online te willen ontvangen. Overigens streeft Esprit Telecom ernaar om in de nabije toekomst de factuur alleen nog digitaal aan te bieden.

Wat moet ik doen als de tenaamstelling en/of het adres op mijn factuur niet klopt ?

U kunt hiervoor een mail sturen naar klantenservice@esprittelecom.nl onder vermelding van uw klantnummer en de juiste gegevens. Wij verwerken uw mutatie in de systemen zodat de nieuwe factuur is voorzien van de juiste tenaamstelling en/of adresgegevens. Daarnaast passen wij de reeds verstuurde factuur aan. Deze nieuwe factuur wordt handmatig aangemaakt en voorzien van het oude factuurnummer, gevolgd door -1 (bijvoorbeeld 123456-1). Omdat de nieuwe factuur handmatig wordt aangemaakt, kunt u deze niet downloaden via de portal.

Wat moet ik doen als mijn ordernummer of verplichtingennummer ontbreekt op de factuur ?

U kunt hiervoor een mail sturen naar klantenservice@esprittelecom.nl onder vermelding van uw klantnummer en het order- of verplichtingennummer. Wij verwerken uw mutatie in de systemen zodat de nieuwe factuur is voorzien van uw order- of verplichtingennummer. Daarnaast passen wij de reeds verstuurde factuur aan. Deze nieuwe factuur wordt handmatig aangemaakt en voorzien van het oude factuurnummer, gevolgd door -1 (bijvoorbeeld 123456-1). Omdat de nieuwe factuur handmatig wordt aangemaakt, kunt u deze niet downloaden via de portal.

Waarom wordt mijn VPN aansluiting onder Telefonie gefactureerd ? Moet dit niet onder Internet & Data staan ?

Een VPN aansluiting is inderdaad een Internet & Data dienst. Wij werken momenteel aan een oplossing.

VEELGESTELDE VRAGEN over de klant portal

Kunnen onze dochterondernemingen ook inloggen op de klant portal van Esprit Telecom ?

Als uw dochterondernemingen een eigen factuur ontvangen, hebben zij van ons inloggegevens ontvangen waarmee ingelogd kan worden. Uiteraard zien uw dochterondernemingen alleen hun eigen facturen en overzichten.

Indien de factuur van uw dochterondernemingen gegroepeerd aan u, de moedermaatschappij, wordt gestuurd hebben wij geen inloggegevens verstuurd aan uw dochterondernemingen. Er zijn wel inloggegevens beschikbaar op aanvraag voor uw dochterondernemingen waarmee uw dochterondernemingen toegang krijgen tot de eigen overzichten gesprekken inkomend en uitgaand. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice van Esprit Telecom.